A elaboração de uma política de troca e devolução clara e transparente é essencial para garantir a confiança e a satisfação dos clientes do site da Professora Eliza Oliveira.

Abaixo, apresento uma sugestão de política adaptada às necessidades do seu negócio:

**Política de Troca e Devolução**

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se você não estiver plenamente satisfeito com a sua compra, estamos à disposição para auxiliá-lo.

**Direito de Arrependimento**

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto ou serviço. Nesse período, caso deseje cancelar a compra, entre em contato conosco, informando os dados do pedido e o motivo da desistência. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, desde que esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.

**Troca de Produtos com Defeito**

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a troca ou devolução. Para isso, entre em contato conosco, fornecendo detalhes do defeito e fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após análise, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

**Condições para Troca e Devolução**

Para que a troca ou devolução seja efetuada, é necessário que:

• – O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• – Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.
• – A solicitação seja feita dentro dos prazos mencionados acima.

**Procedimento de Troca ou Devolução**

1. Entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados, fornecendo os dados necessários e o motivo da troca ou devolução.

2. Nossa equipe orientará sobre o processo de envio do produto de volta para nós.

3. Após o recebimento e análise do produto, confirmaremos a aprovação da troca ou devolução.

4. No caso de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original.

**Custos de Envio**

• – Se a devolução ou troca ocorrer por defeito do produto ou erro operacional da nossa parte, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
• – Em casos de desistência ou arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

**Considerações Finais**

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente. Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliá-lo. Esta política visa assegurar uma relação transparente e respeitosa com nossos clientes, garantindo seus direitos e a qualidade dos nossos serviços.

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